“小程序怎么下架了？” “九天剧场跑路了？” “我的365打水漂了？” “我想知道去哪投诉去”
作为短剧行业里平台方的头部企业之一，九州平台旗下的知名小程序有很多，比如九天剧场（又名玖玖看剧）、落霞剧场、都市好影剧等，其中九天剧场在抖音的短剧小程序里活跃用户规模位列第一，2023年11月的活跃用户数据高达3369万。
一、用户反馈，多款短剧小程序“不见了”
近期，陆陆续续有读者和我们反馈他们之前购买的短剧小程序会员无法使用了。
从用户的反馈来看，无法使用的小程序包括了“缥缈剧场”、“尘醉剧场”、“玉海剧场”等，其中讨论度和关注度最高的是一款名为“九天剧场”的小程序。
经小编验证，现在九天剧场小程序显示产品功能建设中（因当前所处区域受限或APP版本过低等原因，暂时无法访问）。
九天剧场的短剧销售模式有购买k币、单剧解锁和全年会员形式，包年会员费用是365元，基于九州平台的高产量和高质量，全年会员无疑是最有性价比的选项。
如今九天剧场小程序在抖音和微信都检索不到了，一样检索不到的还有都市好影剧，不过九州旗下的落霞剧场还正常运行中，并且里面还有多部近期的爆款作品，可见受影响的只是部分历史小程序的用户。
小编又在小红书和抖音搜索九天剧场，出现的都是“九天剧场跑路了？”相关话题。
（相关截图）
据某位帮助了多位用户维权的用户透露，九天剧场小程序最早在2023年10月就处于维护中了。
有用户称，自己多次拨打抖音客服热线后退款成功，也有用户通过拨打消协热线投诉后退款成功，甚至还有用户尝试联系支付渠道的客服申请退款，但似乎并未成功。
小编检查了该付款账户的后台消息，没有任何关于该小程序的维护提示公告。
小编接到反馈后，根据企查查上的联系方式致电小程序的主体公司，了解小程序升级中的原因和相关解决方案，但该电话无法接通。
3月6日，小编先根据抖音相关内容中评论的方法尝试申请退款。
第二日，小程序反馈回复：感谢您的建议，我们将持续优化，给您更好的体验。
（相关截图）
这条链路退款失败。
小编描述完对应问题后，客服表示会在48小时内给到相关反馈。
（相关截图）
根据评论区提供的方法，3月6日，小编致电小程序主体所在消费者协会（沈阳市消费者协会）。
在说清楚整体事件始末后，对方反馈需要提供小程序主体公司的全称、公司注册地址、以及消费时的订单号、消费金额。
最新进度：九州客服进行售后
另一种方案就是退款，退款按照剩余天数折算，根据客服的算法，原本365元的会员，折算后应退款293元，经沟通客服表示可以申请全额退款。
在针对第一种方案的沟通过程中，面对小编提出的“另外一个小程序是否也会出现在维护中”，导致再度无法使用的情况。
九州客服表示：小程序被维护不是他们的因素，“都是抖音官方限制的”，并补充称：“我们都是正版的，也是正规的。”
在整个过程中，小程序维护中没有发布任何公告通知用户，小程序中也没有主动提供其它处理反馈。
用户维权链路麻烦，部分链路无法完成退款诉求，可见相关链路还有很大的完善空间。
在业内人士看来，有此类事发生，小程序的主体应该发布对应的公告，说明升级原因、以及何时停止升级，如果一直处于升级中，要给观众对应的补偿；退款通道应该明显并且简洁，反馈应该行之有效。
大家是否也有遇到过这样的情况呢？欢迎在评论区留言探讨。
